初创型旅游服务业如何撬动柬埔寨的黄金发展机遇？

柬埔寨旅游业长期以来被视为国家经济发展的重要引擎，为国家创造了数十亿美元的收入，同时为当地人提供了大量就业机会。首相洪玛奈将其称为柬埔寨的“绿色黄金”，是推动社会经济发展的核心力量之一。

柬埔寨旅游初创企业迎来新机遇

在2019年，柬埔寨旅游业达到历史高峰，实现49亿美元的收入，占GDP的18.2%，在东盟+3经济体中表现突出。然而，疫情的突袭让旅游业一度陷入低谷。尽管2024年游客数量显著回升，但依然未完全恢复到疫情前的水平，2023年的外国游客人数仅为2019年的82.5%。如今，政府和企业正在努力推动该行业迈向新的高度。

行业挑战：多重困难中的生存之道

1.季节性波动：淡季与旺季的考验

柬埔寨旅游业的季节性特点是一大挑战。旺季集中在每年的11月至次年3月，而淡季则令许多旅游企业面临客源锐减的困境。

贡布老电影院酒店的创始人兼经理Bas Van Der Laan指出，企业必须为淡季提前制定计划，包括分配维修和保养预算，同时利用淡季为旺季制定战略。他强调，在淡季期间进行翻新和改进，不仅有助于维持企业运营，还能为下一轮旺季奠定基础。

类似地，Karma Traders Kampot的所有者Steve Jolly强调，针对旅游业的季节性特点制定商业计划，是实现长期可持续发展的关键。他还提到，国内游客数量的增长对淡季的运营起到了重要的支撑作用。企业需要敏锐应对市场的季节性波动，并在淡季中寻找新的盈利点，如开发针对国内市场的特别活动或提供区域性的促销体验。

2.数字化转型：在线业务的关键角色

随着航班和酒店预订逐步转向在线平台，数字化在柬埔寨旅游业中的重要性愈加突出。许多游客在抵达柬埔寨前几个月便已通过线上完成住宿预订，数字营销成为吸引国际游客的高效手段，在线业务的成败对企业至关重要。

然而，小型企业在数字化转型中面临不少挑战。Bas Van Der Laan指出，日益复杂的数字技术让企业在整合和维护多个线上渠道（如Facebook、Telegram、电子邮件和预订网站）时遇到困难，同时网络安全问题也不容忽视。

通过谷歌、Facebook、Instagram、Tripadvisor、Booking.com和Expedia等平台精准营销，企业可以扩大客户覆盖面，并在淡季提升品牌声誉。Steve Jolly强调，社交媒体是旅游营销的核心工具，不仅成本低，还能吸引并留住顾客，同时加强企业与顾客之间的互动。

3.旅游人才短缺：复苏中的关键瓶颈

旅游业的快速复苏加剧了对高素质劳动力的需求，但柬埔寨旅游企业长期以来面临劳动力不足的挑战，疫情后尤为明显。

Karma Traders Kampot的业主Steve Jolly表示，尽管当地有职业培训中心（如凯普的唐博斯科技术学校），许多员工仍需通过实际工作来学习技能。这迫使企业投入更多资源进行内部培训，加重了人力管理压力。他建议政府与教育机构加强与旅游企业的合作，开发贴合行业需求的职业技能培训，并提供灵活的实习和在职培训支持，帮助员工快速适应岗位。

贡布老电影院酒店的Bas Van Der Laan认为，自2024年起，劳动力市场有所改善，高素质员工的招聘变得更容易。他指出，政府正加大教育和职业培训投入，为有志于从事旅游业的工人提供更多学习机会。他强调，柬埔寨旅游业的未来成功取决于广泛的职业教育、持续的技能提升计划，以及针对企业需求的定制化培训项目。

旅游初创企业的生存之道

在柬埔寨竞争日益激烈的旅游市场中，小型企业凭借其灵活性和创新能力，成为推动行业发展的重要力量。对于这些企业而言，差异化服务和卓越的客户体验是吸引游客、建立品牌忠诚度的关键。

1.文化与历史的深度挖掘

以贡布老电影院酒店为例，这家酒店坐落于贡布市中心的一栋经过翻修的文物建筑中。这座建筑曾是当地的标志性电影院，酒店的创始人Bas Van Der Laan通过精心翻修，将其转变为兼具文化氛围与现代舒适感的住宿空间，吸引了一批专注于文化体验的游客。

这种利用历史和文化元素的方式，为企业创造了差异化竞争力。与大规模的连锁酒店相比，这类小企业更能展现地方特色，为游客提供沉浸式体验。例如，通过结合当地的建筑风格、历史背景和文化故事，这些企业不仅满足了游客的住宿需求，还能带给他们一种与众不同的情感连接。

2.量身定制的客户服务

小企业的另一个竞争优势在于提供更加个性化的服务。Bas Van Der Laan 指出，他们的团队以五星级服务标准对待每一位客人，同时保持家庭式的温馨氛围。这种服务理念贯穿于游客的每一次接触，无论是早餐时的一杯咖啡，还是为客人安排的个性化行程规划。

Steve Jolly 强调，了解客户需求并灵活适应市场变化，是他企业多年来持续成功的基础。他还提到，通过与客户建立情感纽带，企业可以赢得更多回头客，同时也为口碑传播奠定了基础。

3.创新产品与多样化体验

许多旅游初创小企业正在通过创新产品和多样化的服务进一步吸引游客。例如，一些企业会为游客提供结合生态保护和社区发展的特色生态旅游项目，如参观本地农场、参与传统工艺制作，或者体验柬埔寨的乡村生活。

位于贡布的Rikitikitavi酒店则将核心营销手段聚焦于展示本地的多样化活动和体验。酒店通过宣传贡布的自然风光、美食文化和户外探险项目，让游客感受到这座小城的独特魅力。

与此同时，许多企业利用数字化工具扩大影响力。他们通过谷歌、Facebook、Instagram和OTA平台进行精准营销，不仅能够接触更多潜在客户，还能有效展示自身的特色。例如，在宣传时突出企业的独特故事或文化背景，可以显著提升品牌吸引力。

政府支持与未来展望

为了推动旅游业复苏，柬埔寨政府采取了一系列措施，包括免除旅游业税收至2025年底和降低入境签证费，以吸引更多国际游客。与此同时，政府通过组织国际文化、体育和贸易活动，展示柬埔寨作为多样化旅游目的地的潜力。

2024年，旅游部发言人Top Sopheak指出，国内旅游业的增长已经超出预期，每周国内游客数量达到25至30万人，为行业复苏注入了新的活力。通过创新的旅游产品设计、卓越的客户服务和政府的政策支持，柬埔寨旅游业正走向更高的台阶。

编译：刘颖
责任编辑：潘美琪